客戶服務

如果您在產品、訂單或退貨方面需要幫助，請隨時聯繫我們。我們希望您通過下列方式與我們聯繫

在線服務：點擊LINE客服對話圖標

• 電話客服：撥打 400-928-2212
• 服務時間：周一至周日 9:00-24:00

但您也可以在我們的會員中心或客服LINE找到大多數問題、手冊和幫助。

我們僅接受配送地址在台灣地區（不包括港、澳、大陸及國外）的訂單。因此，為了儘可能快地獲得支持，請用簡體中文向我們諮詢、回答問題。

我們盡最大努力儘快幫助您，一般情況下，我們會在15個工作日內回復。

您所購買的商品為我司——Marshall馬歇爾有限公司銷售，我司經授權負責旗下Marshall馬歇爾品牌的影音類產品在台灣地區的銷售與運營，基於上述品牌運營建立產品中心會員以及品牌官網/官方客服。

我司在台灣被授權：

（1）銷售Marshall馬歇爾商標項下的耳機和音箱；

（2）管理Marshall馬歇爾的社交媒體帳戶，其網址為：

•Youtebe: https://www.youtube.com/channel/UCTtwK3EMDyW5SyI36ZfL6gA

•Facebook: https://zh-tw.facebook.com/marshallheadphones/

•Instagram:https://www.instagram.com/marshallheadphones/

（3）運營Marshall台灣官方網站：https://www.marshallaudio.com.tw/

聯繫方式

有關產品或我司的問題，請聯繫：

•品牌客服LINE

•品牌400電話

Marshall: 400-928-2212

一、配送

1． 請通過發貨確認或「我的訂單」中列明的查詢您所訂購/購買商品，從確認訂單之後開始計算，24小時內寄出，7天左右送達（不含週末以及節假日）。

2． 當我們將商品配送至您提供的地址(住宅地址或超商店)後，配送即完成，我司的配送義務即已經履行完畢。

3． 在配送完成後，商品所有權即轉移至您，商品毀損、滅失的風險將由您自行負責。

4． 在配送完成且我們全額收到貨款（包括所有相關的配送費）後，您將擁有商品的所有權。

5.如您長時間未簽收商品，則我們會自發貨之日起十日內系統自動默認您已簽收該商品；如您簽收商品的時間與系統默認簽收商品的時間不一致，以二者中較早者視為您的簽收時間。

6. 請注意，部分地區（例如，偏遠農村地區）我們無法在約定的時間內配送。如需了解更多詳情，或如果您有關於訂單配送的任何疑問，請與客服聯繫。

7.我們僅接受配送地址在台灣地區（不包括港、澳、大陸及國外）的訂單。

二、收貨

收貨後請您務必拆開包裝並作如下核對和查驗:

1.核對商品名稱、數量、顏色等是否與訂單相符。如果不相符，請聯繫我們為您更換，請勿拆開產品彩盒包裝。

2.查驗商品是否存在由於外包裝破損或變形造成的外觀損傷。如發現產品外觀存在損傷，請聯繫我們為您更換。

一、售後服務

凡從本商城購買的商品均享有一年的質保服務。質保政策如下:

1. 以下所有退換、維修服務均需您提供：產品購買憑證(訂單編號)、產品防偽標貼。

2. 七天無理由退換貨：產品在簽收後 7 天內（含 7 天），商品未被使用，未破壞原包裝，產品外觀完好，配件齊全且不影響二次銷售的情況下，可享受 7 天無理由退換貨。

3.十五天換貨服務：產品簽收 8 天至 15 天（含 15 天），若產品出現非人為損壞質量問題，可享受免費換新服務。退回產品要求外觀完好，產品、包裝、配件齊全。

4. 一年免費維修服務：產品在簽收後 1 年內（含 1 年），若出現非人為質量問題可享受免費維修服務，不能維修則直接予以更換。為方便維修產品退回時儘量使用原包裝，並將配件同時退回。

5.收費維修服務：對於超過質保期(1 年)和人為損壞的產品，我們提供收費維修服務。如不能維修，我們提供以換代修服務。具體費用根據不同產品和具體情況進行確定。